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过程精品

中(zhong)国海外发(fa)展认为(wei)(wei)(wei)房企最关(guan)键的(de)(de)社会责任是(shi)为(wei)(wei)(wei)市(shi)场提供高性(xing)价(jia)比(bi)、高品(pin)质的(de)(de)产(chan)品(pin)与服(fu)务(wu),公司(si)多年来(lai)一贯秉(bing)持(chi)“过程精品(pin)、楼(lou)(lou)楼(lou)(lou)精品(pin)”的(de)(de)产(chan)品(pin)责任理(li)念(nian),与数千家供应商通力合作(zuo),通过对整个(ge)房mg娱乐mg游戏官网app下载 - mg娱乐mg游戏官网app下载...开发(fa)全(quan)价(jia)值链精细管控,从设计、建(jian)造(zao)(zao)、推(tui)售以至全(quan)过程的(de)(de)客户服(fu)务(wu),为(wei)(wei)(wei)客户创造(zao)(zao)价(jia)值。

协同(tong)共赢:供(gong)应商关系管理

中国(guo)海外发展业(ye)务覆盖50余(yu)个境内外城市,业(ye)务规模庞大,拥有数千(qian)家供(gong)(gong)应(ying)(ying)商(shang)(shang),公(gong)司旗下项目精(jing)(jing)工(gong)品质的实现亦离不开与所有供(gong)(gong)应(ying)(ying)商(shang)(shang)的精(jing)(jing)诚(cheng)合作(zuo)(zuo)。公(gong)司的供(gong)(gong)应(ying)(ying)商(shang)(shang)主要包括承建(jian)商(shang)(shang),建(jian)筑材(cai)(cai)料、装饰(shi)材(cai)(cai)料、安装材(cai)(cai)料、设施设备(bei)等各类供(gong)(gong)应(ying)(ying)商(shang)(shang),公(gong)司通过(guo)供(gong)(gong)应(ying)(ying)商(shang)(shang)采(cai)购(gou)物(wu)资、产品或服务等,为(wei)规范相关(guan)制度及流程,公(gong)司拟定了相关(guan)的工(gong)作(zuo)(zuo)指引及标准(zhun)化合同文本,并(bing)定期对(dui)供(gong)(gong)应(ying)(ying)商(shang)(shang)的产品及服务等表现进行(xing)综合评(ping)估,以确保符合公(gong)司的严格(ge)标准(zhun)。公(gong)司每年初对(dui)“不合格(ge)合作(zuo)(zuo)商(shang)(shang)名册”进行(xing)更新,即(ji)将未达标准(zhun)的供(gong)(gong)应(ying)(ying)商(shang)(shang)剔出招标采(cai)购(gou)名单。

水暖件节能创新

中国海外(wai)发展与水暖件战略合作供(gong)应商于(yu)2012年(nian)对水暖五金件等产品进行(xing)镀(du)层(ceng)方(fang)面的研究(jiu),取得了(le)突破性进展,在加强镀(du)层(ceng)耐久性同(tong)时,减小镀(du)层(ceng)厚(hou)度,减少重金属(shu)用(yong)量(liang),既节材又环保。

节水马桶

中(zhong)国海外(wai)发展(zhan)对采(cai)购环保、绿色、节(jie)(jie)能的(de)(de)产(chan)品一直有着严格(ge)的(de)(de)要求。精(jing)装修专案中(zhong)的(de)(de)节(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)坐(zuo)(zuo)便(bian)器(qi)是其中(zhong)之一。当前,节(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)环保日益成(cheng)为洁具(ju)行业产(chan)品品质衡量(liang)的(de)(de)重要指(zhi)标,在本公(gong)司推(tui)动及鼓(gu)励下,集(ji)中(zhong)采(cai)购合作商(shang)TOTO便(bian)是大力(li)研发节(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)洁具(ju)的(de)(de)先行者(zhe)之一,其TOTO4.8L节(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)坐(zuo)(zuo)便(bian)器(qi),采(cai)用先进的(de)(de)ECO-MAX智水(shui)(shui)(shui)(shui)高效冲洗节(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)系统,在节(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)、冲力(li)、冲洗效果等各方面上均具(ju)有独特的(de)(de)优势,相比(bi)传统坐(zuo)(zuo)便(bian)器(qi),有效节(jie)(jie)水(shui)(shui)(shui)(shui)50%以上。运用此技术(shu),4.8升水(shui)(shui)(shui)(shui)也能达(da)到9升水(shui)(shui)(shui)(shui)的(de)(de)冲水(shui)(shui)(shui)(shui)效果,在业内和(he)(he)用户中(zhong)形成(cheng)了较好的(de)(de)口碑和(he)(he)传播效应。

电梯产品标准化

2014年,中海mg娱乐mg游戏官网app下载 - mg娱乐mg游戏官网app下载...联合电(dian)梯(ti)战略合作供(gong)应商三(san)菱(ling)电(dian)梯(ti)、通力电(dian)梯(ti)进行适用于mg娱乐mg游戏官网app下载 - mg娱乐mg游戏官网app下载...项目的(de)电(dian)梯(ti)产(chan)品标(biao)准(zhun)化方(fang)面的(de)研(yan)发,并形成了整套的(de)标(biao)准(zhun)化执行方(fang)案,推动电(dian)梯(ti)供(gong)应商缩短设计、生产(chan)、供(gong)货(huo)周期,提(ti)升产(chan)品质量(liang)、降低能(neng)源消(xiao)耗。

劳工权益保护

近些年公(gong)司每年的(de)在建项目规(gui)模都超(chao)过一千万平方(fang)米,间接为进城农民工(gong)创造了大量的(de)就业机(ji)会,通(tong)过加强与供应商的(de)用(yong)工(gong)秩(zhi)序的(de)规(gui)范(fan)管理,保障农民工(gong)应有的(de)权益。

精心的规划设计

中国海外发展在长期的项目开发实践中,始终秉持国际化的视野与城市营运高度的规划理念,通过规划设计工作的三级管理,充分整合境内外优秀设计单位资源,缜密分析项目地块的容积率和土地特点,反复测算产品组合价值,确保产品经济、社会效益的双赢。

公司所有项目从规划设计阶段起就始终将当地客户的需求放在首位,做到设计创新、管理科学、注重细节。公司已逐步形成以纯高层住区、纯别墅住区、高层住宅+Townhouse/商业街区混合住区为主的规划结构体系,以及Art-Deco、新古典、法式、英式、新中式等多种立面风格体系。

传(chuan)承经典的立(li)面风格体系稳重大气,造型(xing)比(bi)例推敲严谨,节点(dian)大样(yang)设计精细,材料(liao)应用(yong)追求(qiu)原(yuan)汁原(yuan)味,户型(xing)空间设计科学(xue)实用(yong),有效(xiao)提升(sheng)了产品(pin)的市场认受度、美誉度,也逐(zhu)渐形成了公司(si)产品(pin)特性(xing)鲜明(ming)的设计风格。

《中海意创》

《中(zhong)海意创》从(cong)2012年(nian)1月(yue)份发布以来,以月(yue)刊的(de)形(xing)式,集(ji)中(zhong)展示规划(hua)设计(ji)(ji)业(ye)务(wu)动态(tai)、公(gong)司精品​​项(xiang)目(mu)、结构性规划(hua)、建筑设计(ji)(ji)、景观营造、户(hu)型设计(ji)(ji)、精装修的(de)创新设计(ji)(ji)与(yu)亮点,并对同行经典作品、行业(ye)动态(tai)等(deng)进行分享,已成为(wei)规划(hua)设计(ji)(ji)业(ye)务(wu)总(zong)结、交流、互动提升(sheng)的(de)学习阵地(di)。

精(jing)益的(de)施(shi)工建造(zao)

自2014年起,中国(guo)海外发展将(jiang)原(yuan)有的主管项目(mu)发展的工(gong)程、合约等业务线组建(jian)为专(zhuan)(zhuan)业化的工(gong)程管理公司,推进项目(mu)施工(gong)建(jian)造的系(xi)统化、标准化、专(zhuan)(zhuan)业化的建(jian)设,持(chi)续强化“过程精(jing)品”的项目(mu)发展质量观,确(que)保实现“楼楼精(jing)品”。

工程(cheng)策划

工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)策(ce)划(hua)作(zuo)(zuo)为(wei)中(zhong)(zhong)国海外发展房mg娱乐mg游戏官网app下载 - mg娱乐mg游戏官网app下载...项(xiang)目工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)管理的(de)(de)特(te)色工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)模(mo)式,要求(qiu)一(yi)线工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)管理人员“项(xiang)目未开、策(ce)划(hua)先行,项(xiang)目实施(shi)、心中(zhong)(zhong)有数”。同(tong)时(shi),工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)策(ce)划(hua)并非仅(jin)仅(jin)是(shi)(shi)模(mo)拟施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)一(yi)种工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法,而(er)是(shi)(shi)既要考虑整个项(xiang)目施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)平(ping)面布(bu)置、穿插(cha)流水(shui)作(zuo)(zuo)业(ye)流程(cheng)(cheng)(cheng)、道(dao)路交通(tong)实施(shi)程(cheng)(cheng)(cheng)式等,还(hai)需要考虑将工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)策(ce)划(hua)的(de)(de)内容转化(hua)(hua)为(wei)合(he)约(yue)语言,通(tong)过(guo)合(he)约(yue)清(qing)单约(yue)束体现策(ce)划(hua)内容、保证(zheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)策(ce)划(hua)的(de)(de)真正落地,促(cu)进(jin)(jin)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)全(quan)过(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)精细(xi)化(hua)(hua)、专业(ye)化(hua)(hua)管理,进(jin)(jin)而(er)运筹帷幄,提升项(xiang)目发展的(de)(de)整体管理水(shui)平(ping)。

质量第(di)一

中(zhong)国海外(wai)发(fa)展(zhan)一直坚持(chi)产(chan)品(pin)“质(zhi)量(liang)(liang)第一”的(de)宗旨,并(bing)视(shi)质(zhi)量(liang)(liang)改善为施工建造(zao)过(guo)程(cheng)中(zhong)永恒的(de)主题。公(gong)司依据业务发(fa)展(zhan)需要,于2015年年初修订(ding)颁布了全(quan)(quan)公(gong)司项目(mu)质(zhi)量(liang)(liang)管(guan)制(zhi)的(de)指导性(xing)文件(jian)——《质(zhi)量(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)评估体系管(guan)理(li)手册》,以提(ti)升业主满意度、提(ti)升工程(cheng)质(zhi)量(liang)(liang)为核(he)心,对公(gong)司的(de)实测(ce)实量(liang)(liang)、质(zhi)量(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)理(li)、安(an)(an)全(quan)(quan)文明施工等(deng)重点工作(zuo)进行了更高要求的(de)明确,逐步(bu)将“质(zhi)量(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)理(li)融(rong)入在(zai)日常管(guan)理(li)实践中(zhong)”。

七重质量检测
在整个项目施工建造工程中,为落实“全员、全过程、全方位”的质量安全管理文化,依据项目发展的不同周期阶段,对工程质量关注的结构、防水、材料等三大类核心问题,对项目施工过程中的尺寸控制、工艺节点、渗漏隐患等进行及时测量评估,以督促承建商及时改进提高。项目在正式交付前需经过七重质量检测程式:

1、项目施工单位质量检测
2、工程监理单位质量检测
3、开发商全过程质量检测
4、开发商聘请第三方实测实量
5、政府相关部门质检验收
6、物业公司质量检测
7、房屋交付前开发商综合质量检测

安全文明施工

中国海外发(fa)(fa)展深知安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)之于整(zheng)个项(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目开发(fa)(fa)过(guo)程责(ze)任(ren)重(zhong)(zhong)大,从制(zhi)度层(ceng)面对(dui)(dui)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理(li)责(ze)任(ren)制(zhi)、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)检查规定、防火防盗专项(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)求、项(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目重(zhong)(zhong)大危险(xian)源(yuan)、项(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)紧(jin)急(ji)应(ying)变、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生产(chan)应(ying)急(ji)预案(an)等都(dou)进行(xing)了明确,对(dui)(dui)危险(xian)性较(jiao)大的工程如(ru)深基坑工程、高大范本工程、30m及(ji)以上(shang)高空作(zuo)业的工程等编(bian)制(zhi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)专项(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)施(shi)工方(fang)案(an)并(bing)进行(xing)专家论证,确保所发(fa)(fa)展项(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目之安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)文明生产(chan),并(bing)使施(shi)工过(guo)程对(dui)(dui)周边社区的安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、环境影响降至(zhi)最(zui)低。 2015年(nian)(nian)度,各地区继(ji)续开展安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生产(chan)月、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生产(chan)大检查等常规活动,提高全(quan)(quan)(quan)体(ti)员工的安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)意识,公司(si)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生产(chan)整(zheng)体(ti)运行(xing)平稳,全(quan)(quan)(quan)年(nian)(nian)无重(zhong)(zhong)大安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)事故发(fa)(fa)生。

中海精筑学习社区

2015年5月25日,工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)管理公司(si)正(zheng)式上(shang)线(xian)了全(quan)业务(wu)线(xian)内部交流(liu)及学习成长的新平台(tai)——“中海精(jing)筑学习社区”微信企业号,设置了“精(jing)品(pin)课(ke)程(cheng)(cheng)、中海精(jing)筑刊物、制度指引”三(san)大模块,通过对合约造价、质(zhi)量技(ji)术、进度计画等议题(ti)总结(jie)交流(liu),更高效地推动公司(si)产品(pin)质(zhi)量管理工(gong)(gong)作。

精细(xi)的销售推广

中国(guo)海(hai)外发展对项目推(tui)售(shou)(shou)(shou)(shou)阶段(duan)的推(tui)广(guang)资(zi)料(liao)之(zhi)合规合法性严格管理(li),促(cu)进阳光销(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou),透(tou)明购房。在香港,公(gong)司(si)所(suo)有(you)在售(shou)(shou)(shou)(shou)项目相关的市场(chang)推(tui)广(guang)资(zi)料(liao)严格遵守《一(yi)手住宅物(wu)业销(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)条例》相关规定;在中国(guo)大陆,公(gong)司(si)按照当(dang)地政府的商品房买卖相关法规要求,在所(suo)有(you)项目售(shou)(shou)(shou)(shou)楼处将相关文(wen)件进行(xing)现(xian)场(chang)公(gong)示及对外披露,包含(han)现(xian)场(chang)公(gong)示销(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)证照及文(wen)件、红(hong)线(xian)内外不利(li)因素公(gong)示、沙盘(pan)风险(xian)提示、样(yang)板间风险(xian)提示等,确保产品销(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)资(zi)讯完(wan)整披露、公(gong)开透(tou)明,公(gong)司(si)持续优化从项目销(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)接(jie)待到客户签约全程(cheng)设定标准化节(jie)点(dian)流程(cheng),同(tong)时设立项目销(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)经(jing)理(li)投诉热(re)线(xian),完(wan)善销(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)推(tui)广(guang)的管理(li)工作(zuo)。

客户隐私保护

为进一(yi)步(bu)完(wan)善客户(hu)资(zi)讯隐(yin)私保护工(gong)作,本(ben)公司在(zai)2014年下(xia)发《关于加强客户(hu)资(zi)料管(guan)理(li)的通(tong)知》,发布对纸质(zhi)版、电子版在(zai)内的客户(hu)资(zi)讯资(zi)料进行专人(ren)专岗管(guan)理(li)、专用电脑(nao)管(guan)理(li)、定时专项管(guan)理(li)的多项措施,责(ze)任到人(ren),加强客户(hu)资(zi)料的安全保管(guan),避免(mian)客户(hu)个人(ren)资(zi)讯泄露带来(lai)的法律风险,切实有效保护客户(hu)隐(yin)私。

精诚(cheng)的客(ke)户服(fu)务

客户是公司实现可持续发展的根基、产品创新的动力之源。中国海外发展实行从项目定位、规划、施工、销售、入伙到后期物业服务的全过程客户服务理念,并将所有地区公司客户满意度指标考核列入公司绩效考核范畴,以客户角度介入房mg娱乐mg游戏官网app下载 - mg娱乐mg游戏官网app下载...开发运营的所有业务环节,从客户利益出发,持续不断改进产品和服务。

公司从2012年7月起,将各级公司的客户服务部门统一为“客户关系部”,将为客户服务的工作职能升级为“客户关系前置工作、准业主沟通工作、项目入伙管理工作、项目售后维修监管工作、主动客户关怀工作、业主投诉接待及管理工作、与物业公司协同服务工作”等模块,推动客户关系管理工作系统化与精细化。华南区在2014年即推进客户关系管理业务为的标准化、规范化工作,梳理出《客户关系业务的10个管理模块、57个客户关系管理阶段》及《客户关系业务线管理权限及分工职责指引》等制度文件,持续提升公司客户关系管理水平。

入伙前房屋查验工作

为(wei)确保项目细节(jie)品(pin)(pin)(pin)质(zhi)及(ji)产品(pin)(pin)(pin)质(zhi)量(liang)瑕(xia)疵的(de)及(ji)时解决(jue),本公(gong)司(si)(si)在(zai)所有产品(pin)(pin)(pin)正式交付前(qian)1-3个月(yue),都会(hui)组织公(gong)司(si)(si)的(de)工程施(shi)工管(guan)理(li)部门(men)、负责售后(hou)的(de)客(ke)(ke)户(hu)服务部门(men)、第三(san)方验(yan)房公(gong)司(si)(si)等进行交叉查验(yan),对即将交付的(de)产品(pin)(pin)(pin)进行全面检查及(ji)完(wan)(wan)善,公(gong)司(si)(si)客(ke)(ke)户(hu)关系部门(men)亦(yi)注重(zhong)收(shou)集客(ke)(ke)户(hu)收(shou)楼前(qian)后(hou)的(de)产品(pin)(pin)(pin)改进建(jian)议和意见,并(bing)反馈至公(gong)司(si)(si)规划(hua)设计(ji)、施(shi)工建(jian)造阶段的(de)责任部门(men),以形(xing)成完(wan)(wan)整(zheng)的(de)质(zhi)量(liang)管(guan)理(li)与监督(du)闭环,通过资讯(xun)化、专业(ye)化的(de)创新实践(jian),持续提升房屋(wu)整(zheng)体品(pin)(pin)(pin)质(zhi)及(ji)客(ke)(ke)户(hu)满(man)意度(du)。

畅通客户投诉渠道
2015年,公司继续加强全员客服意识,提高投诉处理的及时性、有效性,规范投诉处理接待流程,畅通客户问题反馈机制,在项目销售卖场、社区物业管理处前台(或各楼栋大堂)、入伙现场、在线宣传平台等都公示投诉联系方式。

-公司前台总机      -400投诉电话      -客服前台       -销售卖场前台
-投诉邮箱        -业主QQ群        -官方微博及微信号

客户联谊会——中海会

中(zhong)国海(hai)(hai)(hai)外发(fa)展业(ye)主(zhu)/客户联谊组织“中(zhong)海(hai)(hai)(hai)会(hui)”成立于2004年,服务(wu)理念为“精彩生活 卓越人(ren)生”,在内(nei)地(di)的业(ye)务(wu)所(suo)在城市(shi)开设中(zhong)海(hai)(hai)(hai)会(hui)分(fen)会(hui),累计发(fa)展会(hui)员逾(yu)30万人(ren)。 2015年,各地(di)区(qu)继续在各社区(qu)开展“乐活运动(dong)季”、“幸(xing)福达人(ren)秀(xiu)”、“小小物管体验营(ying)”等中(zhong)海(hai)(hai)(hai)会(hui)全国系列活动(dong),致力丰富中(zhong)海(hai)(hai)(hai)的社区(qu)文化生活。

工地开放日

本公司依(yi)据项目(mu)(mu)施工(gong)建设进度,不定期(qi)组织开展(zhan)工(gong)地(di)开放日,邀请(qing)业主到访项目(mu)(mu)工(gong)程现(xian)场(chang),既通过(guo)图片展(zhan)播等(deng)形(xing)式(shi)供(gong)业主了解(jie)新(xin)家建设从荒地(di)到封顶的(de)过(guo)程,也带领业主亲自参访项目(mu)(mu)现(xian)场(chang),详细(xi)了解(jie)房屋质量控制(zhi)标准和细(xi)节,并(bing)切实采(cai)纳客(ke)户对项目(mu)(mu)施工(gong)管理、质量管控的(de)意(yi)见与建议(yi)。

客户满意度调研

2015年,中国海外发(fa)展旗下西部区、北(bei)方(fang)区、华(hua)南(nan)区继(ji)续聘请第三方(fang)调研机(ji)构,已(yi)开发(fa)的(de)(de)(de)项目(mu)销(xiao)售(shou)阶段(duan)、入住后(hou)不同时期的(de)(de)(de)业(ye)主进行产品和服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)满意(yi)度的(de)(de)(de)抽样调查,针(zhen)对开发(fa)商在产品销(xiao)售(shou)、设计及(ji)质量问题,物业(ye)公司(si)的(de)(de)(de)日常服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)都进行了客(ke)户(hu)意(yi)见(jian)与(yu)建议的(de)(de)(de)收集(ji),以不断(duan)提升公司(si)的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)水平及(ji)物业(ye)管(guan)理品质。此外,公司(si)还通过热线电话(hua)、书面建议、业(ye)主论坛、社交媒体(ti)等(deng)渠道,倾听(ting)客(ke)户(hu)心声,积极收集(ji)客(ke)户(hu)意(yi)见(jian),迅速回应客(ke)户(hu)需(xu)要,致力(li)于持续改进客(ke)户(hu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)工作。

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